點(diǎn)擊上圖，可爆料
奔馳GLC260車主“勤勞的小蜜蜂”向幫幫團(tuán)爆料，在蕭山奔馳星寶行4S店購買的終身保養(yǎng)服務(wù)用不了了。
“2018年，我在蕭山奔馳星寶行4S店購買了一輛GLC260，當(dāng)時花了1萬多買了店里的終身保養(yǎng)服務(wù)，不限時間使用的。
上周末我朋友到這家店發(fā)現(xiàn)，店里現(xiàn)在好像只有兩個售后部的人，其他人已經(jīng)離職了，之前跟我在微信上聯(lián)系的一些服務(wù)人員都離職了。現(xiàn)在售后說終身保養(yǎng)服務(wù)不能繼續(xù)使用了，要單獨(dú)付費(fèi)才能保養(yǎng)。
如果按照終身保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議，做A保都是免費(fèi)的，之前我都在正常免費(fèi)做保養(yǎng)的，現(xiàn)在還有18次保養(yǎng)都做不了了。我的訴求是可以繼續(xù)在店里做免費(fèi)保養(yǎng)，轉(zhuǎn)到其他店做保養(yǎng)可以，但至少奔馳方面要有人出面協(xié)商這吧，至今沒有任何人來告知過我。”
幫幫團(tuán)嘗試聯(lián)系蕭山奔馳星寶行4S店，以及門店所屬寶利德集團(tuán)，均無人接聽。
幫幫團(tuán)聯(lián)系上了奔馳的400熱線電話，工作人員回復(fù)稱：
“系統(tǒng)顯示杭州星寶行是正常營業(yè)狀態(tài)，目前沒有收到該店是有業(yè)務(wù)調(diào)整或授權(quán)到期的信息，也沒有收到相應(yīng)的消費(fèi)者投訴。如果消費(fèi)者遇到售后保養(yǎng)方面的問題，可以聯(lián)系我們溝通協(xié)商處理。
廠家提供的保養(yǎng)套餐一般是AB保的形式，終身保養(yǎng)服務(wù)目前不太清楚。售后保養(yǎng)有用原廠售后產(chǎn)品的保養(yǎng)，也有經(jīng)銷商集團(tuán)用其他產(chǎn)品提供的保養(yǎng)服務(wù)，具體要看店內(nèi)銷售人員的告知情況。”
據(jù)媒體3月1日到該門店探訪時候發(fā)現(xiàn)，在幫車主登記預(yù)約保養(yǎng)信息的店內(nèi)留守工作人員表示集團(tuán)的線上預(yù)約保養(yǎng)系統(tǒng)關(guān)閉了，目前只能手動預(yù)約保養(yǎng)，先到先得。店里普通機(jī)油依然沒貨，做常規(guī)保養(yǎng)需加錢升級機(jī)油，后續(xù)機(jī)油到貨了，會發(fā)短信通知。
關(guān)于車主們關(guān)心的4S店是否倒閉，以及申請政府介入調(diào)查，蕭山區(qū)商務(wù)局回應(yīng)稱：目前奔馳星寶行門店已關(guān)門，銷售已離職。聯(lián)系4S店留守人員，對方稱其上級集團(tuán)寶利德公司已被杭州市西湖區(qū)人民政府介入處理，4S店無法滿足客戶保養(yǎng)需求，無法退費(fèi)。區(qū)商務(wù)局工作人員建議相關(guān)車主通過訴訟等法律途徑解決。
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